Amazon publie des informations inédites, pour respecter le DSA

Le règlement européen pour la transparence et la modération offre ses premiers résultats. Amazon publie un rapport où l’on découvre des chiffres inédits, comme le nombre d’utilisateurs actifs chaque mois sur sa plateforme en France.

Pour éviter de régler une amende correspondant à 6 % de son chiffre d’affaires, Amazon vient de se conformer au Digital Services Act européen, en vigueur depuis le 25 août 2023. Grâce à lui et ses nouvelles règles de transparence, le géant du e-commerce américain a dévoilé de plus amples informations sur son nombre de clients et d’employés.

En Europe, là où la firme se défendait de ne pas être « un grand détaillant » comme l’étiquettaient les régulateurs, ce sont pourtant plus de 181 millions de clients qui ont été recensés dans un premier rapport de transparence.

35 millions de clients en France

En parcourant le détail des comptes présentés par Amazon, on découvre que l’Allemagne figure bel et bien comme le plus gros marché européen, avec 60 millions d’utilisateurs actifs mensuels. La France se place en troisième position, avec 35 millions d’utilisateurs actifs mensuels, derrière l’Italie et ses 38 millions de clients. L’Espagne est plus bas dans le classement avec 25 millions de clients.

Nos voisins italiens forment le marché avec la plus grande part d’adulte au monde ayant commandé un produit sur Amazon au cours des 12 derniers mois : 90 % contre 87 % aux États-Unis, 85 % au Royaume-Uni et 83 % en Allemagne. Amazon est le cinquième site internet le plus visité en France et, rappelons-le, livre 5 milliards de colis par an dans le monde. Des colis que la multinationale va devoir en urgence rendre plus écologiques, point sur lequel nous sommes allés enquêter la semaine dernière.

En tout, 250 centres de logistiques sont installés en Europe. La France a accueilli son dernier en date en août 2021, où elle indiquait embaucher 3000 salariés. Des informations complétées par le nouveau rapport ces dernières heures, qui indiquait que 150 000 personnes en Europe travaillaient pour le compte d’Amazon. Sur l’année 2022, Amazon annonçait qu’elle avait embauché 15 000 salariés supplémentaires, et investi 1,2 milliard de dollars. Des chiffres certainement plus faibles qu’il y a quatre ans, où pendant deux ans de pandémie, Amazon investissait sans cesse pour doubler son réseau de livraison.

La première baisse s’est produite entre 2021 et 2022 avec un ralentissement de 10 milliards de dollars dans ces investissements de logistique. Les investissements continuent cela dit dans la robotique, et Amazon présentait la semaine dernière son tout premier robot bipède. Un humanoïde de 1,75 mètre que nous avons pu approcher.

Modération : les actions d’Amazon et les demandes des gouvernements

Le premier rapport d’Amazon sur la transparence, compte tenu des nouvelles règles du DSA, a aussi donné l’occasion de découvrir de plus amples détails sur son activité de modération. « Au cours du premier semestre 2023, nous avons pris 274 millions d’actions de notre propre initiative, parmi lesquelles des mesures prises grâce aux outils proactifs de modération de contenu que nous avons créés pour supprimer le contenu de notre boutique européenne, comme ainsi que ceux liés aux violations de la politique ou à d’autres types de contenu non illégal », indique Amazon.

Parmi toutes ces opérations, 84 millions concernaient de la suppression de contenus (comme des suppressions d’articles proposés sur la marketplace), mais aussi 4,2 millions de suppressions de comptes. Sur les 274 millions d’actions prises, près de 220 millions concernaient un problème sur le produit directement, quand 54,6 millions d’autres concernaient des problèmes relatifs au multimédia. Qu’il s’agisse d’une image, d’une vidéo ou d’un texte. Amazon s’est régulièrement fait épingler sur la gestion des produits mis en vente sur sa plateforme, et récemment aux Etats-Unis avec sa nouvelle plateforme de vente de médicaments, Amazon Pharmacy.

Tout aussi intéressant, Amazon a publié le nombre de requêtes en provenance de gouvernements pour que la plateforme fournisse des informations sur ses utilisateurs. Il y en aurait eu 8 863 demandes légales, au premier semestre 2023. La France en aurait réalisé 817, loin des 4500 par l’Allemagne et 1100 pour l’Italie. L’Espagne aussi s’est montrée très active, avec 2200 requêtes.